|
CSQ Adı
|
E-posta mesajlarının içinden yönlendirildiği CSQ'nun adı.
|
|
Tarih
|
Aralıktaki her günün tarihi.
|
|
Temsilci Adı
|
E-posta mesajlarının yönlendirildiği temsilcinin adı.
|
|
Alınan
|
CSQ'den temsilciye yönlendirilen ve ardından temsilci tarafından alınan e-posta mesajlarının sayısı. Alınma tarih ve saati, e-posta mesajının aralığa girip girmediğini belirler.
Özel bilgi: Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Yeniden Sıraya Alınan
|
Temsilcinin yeniden sıraya aldığı e-posta mesajlarının sayısı. Yeniden sıraya alma tarihi ve saati, e-posta mesajının aralığa girip girmediğini belirler.
Özel bilgi: Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Gönderilen
|
Temsilcinin yanıtladığı veya ilettiği e-posta iletilerinin sayısı. Gönderilme tarihi, e-posta iletisinin aralık içerisinde olup olmadığını belirler.
Özel bilgi: Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
| Atıldı |
Temsilcinin attığı e-posta mesajlarının sayısı. Atılma tarih ve saati, e-posta mesajının aralık içine dahil olup olmadığını belirler. Özel bilgi: Bu sütundaki kayıtların toplamı.
|
|
Masada Ort
|
Masada ortalama bekleme süresi = Masada bekleme süresi / Gönderilen, yeniden sıraya alınan ve atılan e-posta sayısı.
Masada bekleme süresi = Temsilcinin e-postayı işlediği saat — Temsilcinin e-postayı aldığı saat. (Buna temsilci tarafından gönderilen, yeniden sıraya alınan ve atılan e-postalar dahildir.)
|
